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杭州三菱电机空调售后电话

    来源网站:zhaoqing.zhunkua.cn   更新日期:2020-03-24 23:52:00  信息编号:347-427

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杭州三菱电机空调售后电话设备所在地杭州品牌其他主要材质其他加热方式其他适用星级其他      杭州三菱电机空调售后电话   杭州三菱电机空调售后电话:【400】【8038】【958】 联系人 客服   服务内容:空调移机,安装,维修,加氟,一站式服务,商家专业售后服务   服务承诺:我公司以 “质量** 服务** 诚信为本”的宗旨,为您提供一条龙的完善服务。 让你拥有舒适的居住环境和优雅的办公场所。24小时热线服务,所有技术人员持证上岗。   服务精神:诚心待人,诚意服务,用我们的专心换取您的放心。   杭州三菱电机空调售后服务态度   一.贯彻成本意识   我公司长年承包:公司、工厂、学校、宾馆、酒店、医院等机构单位的各种空调的移机,拆装、维修、加氟,清洗,保养等服务。   ○一方面我们要“竭尽全力地为客户服务”,另一方面我们还要“尽量压缩服务成本”。看起来好像很矛盾。   ○但这实际并不矛盾,有多种方法可以让客户大限度地满意。准备工作和完备流程的流程,能大幅度降低服务成本,而且能迅速妥善地处理完工作,并且可以提供低成本的优质服务。   ○除了特别场合(涉及到政策性时),应该尽量避免提供客户并没有要求的服务,另外提供的服务不能偏离我的负责范围,否则很难向公司进行交代。   心灵耗子汤:服务也是一种商业行为,不能无视收益。“用低成本提供好的服务”是维修人员的本事。   二、认真问候对方   ○经常使用如下用语:好的,欢迎,早上好,谢谢,告辞了,对不起。   ○偶尔可以给客户一些赞美,比如:你家孩子真聪明!你家的装修真上档次!   心灵耗子汤:认真问候及礼貌用语将使对方心情舒畅。适当的“赞美”会减少客户的抱怨,也会使我们的工作更加轻松。   三、微笑接待客户   ○客户打来电话报修时,几乎都是“空调不运转了”或者“空调效果太差,家里都快热死了!”等抱怨的语气。   ○这时客户的言辞和态度往往有些粗暴。   ○然而售后人员却不能也变得态度粗暴。   ○有必要采用积极态度,用微笑的力量缓和对方情绪,以便消除用户抱怨。   心灵耗子汤:客户有时会因为产品使用等问题而让我们为难。但是,要沉着善意地倾听客户诉求,努力让客户满意。而微笑无疑是你很重要的一件“武器”!   四、接待客户时,尽量面向客户说话   ○有些服务人员会一边面向旁边,抽着烟,一边漫不经心地和客户谈话。   ○看到这一情景的客户或许会因为“他根本没有认真听我说话”而生气,或者感觉“不管我说什么他都没有反应,是个不值得信赖的人”。   ○说话时要面向客户,提供服务时应该做到;这也是日常生活的常识,疏忽这一点将不可避免地被认为没有诚意。   心灵耗子汤:一边看向旁边,一边和客户说话,不仅导致客户不愉快,还可能导致客户对维修人员的不信任。因此要诚心诚意地对待客户。   五、明确告诉客户自己的名字和职务   ○经常听到客户抱怨说“我打了电话要求维修,可是维修人员总也不来”,或“维修人员来了,说以后再答复就走了,从此就没有音信了”。   ○经常遇到询问“是谁接的电话”,却无人承认的情况。总是为“说了”还是“没说”而无休止的扯皮。结果其他人员不得不重新开始,再次给客户添麻烦。   ○有时是客户忘记询问我方接待人员的姓名而发生了这种情况。但多数情况是因为我们没有给客户名片,或者没有好好自我介绍的缘故。   心灵耗子汤:为了向客户提供优质服务,要明确自己的存在,明确责任和权限后再开始工作。明确这一点能很大程度上避免给客户添麻烦。 猜你喜欢:1.杭州三菱空调维修售后服务电话-三菱空调售后服务电话
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